移动互联网时代:团购类网站更深层次实施O2O的方法探究

网站建设知识 phpacg 2年前 (2018-04-24) 90次浏览 0个评论

  一、O2O与移动互联网基本引见

  1.O2O的概念

  它的概念十分普遍,通常指将线下的商务时机与互联网结合,让互联网成为线下买卖的平台。也就是说只需商家可以应用互联网来为自己的效劳提供在线阅读、选购、支付等功用,然后指引客户来实体店内消费,就可以称作为O2O。触及的行业包括餐饮、电影、租车、效劳等全部触及到线下和线上的产业。

  2.O2O的运用场景

  当我们需求某一相关效劳时,通常经过以下几种进程完成O2O这一形式的完成。

  第一种,经典的团购形式,经过电脑端的阅读器,翻开相应的网站,检查到自己喜欢的产品和效劳后,经过互联网停止支付,然后到实体店去消费。

  第二种,经过移动互联网,比如手机,在网上查找产品和效劳,经过手机支付后,到店消费。

  第三中,在我们去过某一商场或许店面后,看到商家提供的二维码、条形码等促销信息时,当场扫码,并在线支付,然后停止消费。

  第四种,目前最为盛行第三方效劳顺序简称APP,越来越多公司为消费者提供他们自己公司的APP,我们只需求下载装置,在APP上阅读商家提供的效劳和产品,停止APP提供的支付接口,经过支付软件停止支付,然后到店消费或许提供收货地址,等候收货。

  3.移动互联网的概念和开展

  移动互联网指移动通讯与互联网二者结合的简称。得益于第三代、第四代移动通讯技术的开展,使得手机移动用户的数量和上网人数不时都在飞速上升。与此同时,智能手机时代的到来,让移动互联网失掉普遍运用,比如经过移动设备上网、言语聊天、看旧事、刷微博、购物,等等,经过手机来停止消费,体验效劳曾经被更多的人接受和运用。

  截止2014年1月,中国移动设备用户数量到达5亿之多,而由此带来的是中国移动互联网带来的庞大经济规模。中国移动互联网市场规模包括移动增值、移动购物、移动营销、移动搜索、移动游戏等多个范围,其中市场总规模在2010年为172.1亿元,2011年为305.2亿元,2012年为585.0亿元,2013年打破千亿元规模,到达1059.8亿元。如此飞速的增长正是得益于移动互联网的开展。而这些总规模中,移动购物所占据的比重最大。在2013年到达了38.9%,而在2014年第二季度更是到达了50.8%,这些足以惹起传统电商企业的关注,只要抓紧规划移动互联网市场,才干赢得市场份额并才不至于落后甚至开张。关于剧烈鏖战中的团购互联网企业而言,目前的移动互联网运用如此的飞速开展,他们是如何停止战略规划,实施在移动互联网方向的开展战略的呢?

  4.典型的O2O运用——团购

  谈到O2O,我们都知道团购就是一种典型的O2O运用,从2010年以来团购兴起,到PC上的千团大战,到如今美团、群众点评团、百度糯米团的三团鼎力,短短的4年阅历了屡次的洗牌与剧变。随着移动互联网的兴起,2013年末尾更是让O2O效劳成为了热点中的热点,从最早的以商品团购为主到如今借助LBS的地图属性,经过手机端App等工具来对餐饮、美容、幼儿教育、家政效劳、外卖等的多点开放,移动互联网下的O2O运用场景越来越明晰化,实际化。2014年以来少量的基于生活效劳类的创业公司如PP租车、饿了么、大姨帮等都失掉了投资人的炽热关注和投资,可以说,目前结合传统实体经济,在O2O范围的创业和投资热潮正在滚滚而来。

  二、团购类网站在移动端的开展现状

  由于移动互联网的快速开展,更多的人都末尾运用智能移动设备并末尾体验愈加方便快捷的O2O效劳。而传统型的团购网站异样也都在转型,末尾更深层次地实施O2O这一商业形式。比如目前的美团,在移动互联网范围正处于抢先位置。

  这一点经过从第三方运用分发方和网络上下载了该网站APP的统计数据就可以看出来。O2O侧重于线上线下配合完成客户需求的效劳,所以APP运用关于它的开展至关重要。2014年第二季度,经过中国IT研讨中心对国际主流安卓移动分发平台停止的下载量统计,团购类网站的APP下载量,美团4、5、6月区分为6000万、7000万、9000万。这要远远高于第二位区分为2000多万、3000多万、4000多万的百度糯米,并且增速清楚。

  与此同时美团网也在将它的开展向多方面延伸,争取更多的开展。比如,美团在推出美团APP的基础上,又相继推出了美团外卖、猫眼电影、美团酒店等垂直性APP。而App运用变得如此普遍,是由于它是在移动互联网时代,为了顺应移动互联网的开展而兴起的,其目的就是让用户可以在移动端对互联网有更好的运用。它可以完成了用户随时随地满足自己需求的愿望,还将用户碎片化的时间应用了起来。例如在忙碌的任务完毕后,我们可以经过App找到自己喜欢的吃饭餐厅,或许搜索一家自己想去的洗牙或足疗场所。

  易观智库《中国生活效劳O2O市场专题研讨报告2014》的数据统计,2014年美团网占全体团购市场份额约为56%,在市场位置不时动摇的同时还在坚持继续上升。其中,2014年6月,美团网的买卖额达30亿元,这是美团历史单月最大成交额。7月份、8月份相继增长为39亿元和破纪录的40亿元大关。全年它的每月环比添加额均在15%以上,按此速度往年将打破全年450亿元的目的。如此清楚的优势,我们应该从中看出美团是是如何坚持竞争优势和不时快速开展的。同时它对其它团购类网站停止更深层次地规划O2O这一形式上也有着一些启示。

  三、美团的优势和开展战略

  1.推行速度快,成交额占有率高

  假设北京上海广州等一线城市是群众点评团占据优势,那么三四线城市则是美团网的优势。之前的美团只在前一类地域与群众点评死磕,但是最近一年来得益于美团战略的调整,美团的分站数量在飞速增长。目前美团在全国的分站数量达300多家。从美团的买卖数据显示,目前一个中部省会城市美团的市场占有率坚持在60%左右,可以做到一家独大,由此表现了美团的优势。

  2.商户资源多,用户粘性高

  美团网作为最早的团购类网站,在PC时代便早早的进入了三四线城市入驻推行。比拟群众点评团等点评等开展起家的网站,它在三四线城市的知名度更深更广,自然商户资源多,用户运用的早,所以用户粘性也高。而群众点评末尾主要在上海等大城市开展,而百度糯米则是在百度收买后,迅速开展,但它所依赖的百度地图导航,更适用于大城市,在三四线小城市,外地用户对要团购的商户位置早已熟习,并不依赖于导航,所以培育了美团三四线城市的多商户资源和高用户粘性。

  3.良好的用户体验与效率

  美团网的用户体验不时有不错的评价。PC端深耕多年,在技术上和战略积聚的丰厚阅历为其在移动端的开展带来了很大的协助,加快了它的开展。比如页面上优秀的产品展现,运用上对操作有难度用户提供的不时优化的复杂操作,央求退款后便捷快速的退款,过时未用的团购券不用担忧,以及初次推出的“随时退”“不满意免单”“过时退”效劳保证等等环节都很受美团用户的欢迎。

  同时,美团有十分抢先的且在业内抢先的后台优势,美团一直注重在技术方面的投入,他们的技术团队不时在对产品、后台、流程等各个环节停止不停的完善,停止不停的自我革命。一方面,美团灵敏的后台管理系统,可以做到直接修正商品价钱,而像其它团购网站如百度糯米,需求修正价钱的时分,首先需求处置线下再处置线上,另一方面,美团网后台系统对用户数据和上线或许下线了的产品处置才干愈加完善和灵敏,这些都在说明多年运营给美团后台带来的优势,而且直接反映在用户体验上。

  4.与商户协作的战略优势

  不时以来美团网一直坚持的战略是与商户签约时的“独家协议”和“最低价协议”,即每一个与美团签署协作合同的商户必需保证商户与美团独家签约,否则美团会添加营收提点,添加幅度在10%以上。而“最低价协议”则是与商户签署严厉的价钱合同,上线在美团网的产品价钱必需是同类平台上的最低价钱,而且商户必需保证不能违约。可以说这两个协议保证了用户在美团网团到的效劳是最低价的,失掉了客户的信任,自然也是很好的动摇美团现有位置的重要手腕。

  5.人才的储藏与员工管理

  美团网的开创人王兴对人才十分渴求。多年来公司一直坚持一方面经过各种渠道招聘优秀人才,另一方面不时增强培训力度。在员工的培育上,美团注重的是以下两点。

  第一点:强有力的价值观的输入。美团有少量的员工是驻在外地,担任中央事务,停止销售而不是在总部下班,所以较之其它公司员工的集中一致下班,对他们的管理愈加困难,要完成对一切员工的一致约束、管理更难。所以除了带队指导的管理外,实质上还是要他们认同公司的理念,认同团队的目的,从心底喜欢公司,尊崇指导,情愿为公司做贡献,所以强有力的价值观输入是必要的。

  第二点:整个驻外团队的培育体系。由于互联网企业的飞速开展,人才的充足不时是一个很大的效果。很多公司处置的方法就是挖人或许直接招并不满足条件的人停止培训就末尾上岗,以求得快速的投入抢占市场份额的争夺中。而美团更像是一家成熟的企业,对公司的未来开展有着愈加成熟的方案。它是十分注重人才的临时培育的,到目前曾经拥有了一套十分成熟的人才和干部培育体系。一方面,制定相关的管理培育方案,由相对有阅历的老资历员工带队在驻地停止带队学习。在这些驻地年轻员工中不时选派优秀的员工送回总部停止培训进修,往干部方向培育,内容触及企业价值观、运营理念等。同时给予轮岗锻炼,使得他们在管理思想、管理方法、管理技艺上都可以有真正大幅度的提升。

  四、对团购类网站开展实施O2O形式的几点建议

  1.添加效劳类别

  网络经济学中有一条著名的梅特卡夫规律:网络价值与网络节点数的平方成正比,由此衍生出网络协同价值的概念,即一个网络的商业生态系统,其协同价值由两方面要素决议,一个是用户规模大小,另一个是该商业生态系统中产品互补的规模大小。所以更多的效劳类别无疑会给一个公司带来更大的竞争力。

  效劳类别开发方面,应该按用户对效劳需求的需求水平停止分阶段开发,关于与用户日常生活毫不相关的餐饮、日用品等效劳需求,应该放在首要阶段停止重点开展,这也是目前市场需求最大的。关于美容、幼儿教育、家政效劳等局部用户群体有需求的效劳,放在第二阶段停止开发,从潜力最大的中央末尾试运营。关于鲜花速递、小区物业等可放在继续延伸阶段开发。同时,应该聚焦垂直行业,将其细化。比如,酒店业务、电影票业务、订餐业务、租车业务,每一个独自行业,缩小后都是庞大的经济需求,所以需求一个独立的团队细分,使其独立开展壮大,延伸生态链深度。

  2.提升效劳才干

  到店后的效劳,需求的是团购类网站增强与商户的沟通与协作,签署严厉的效劳手册,对商户停止约束的同时不时提高效劳质量。保证用户在付款后,可以享遭到担忧、平安、低价、满意的效劳,只要这样才可以做到成为衔接用户与商户的纽带,赢的消费者的信任,提高用户粘性,留住用户。

  3.优化产品运用体验

  产品运用体验可以归结为客户运用团购网站提供的平台和对享遭到的效劳体验两种体验。前者需求平台提供商不时优化操作进程中的体验,提高新的功用满足用户的需求。比如不时优化网站页面和规划,更好的设计专属的APP软件,减速翻开该软件时分的相应速度,增加用户运用某一效劳时的点击次数,提高视觉效果,突出重点品类的展现,让地图导航功用愈加方便等等。

  4.提升平台互动性

  官方微博、微信群众账号的树立,是时下最为盛行的企业宣传形式。由于一个好的社交平台可以为公司增加少量的宣传本钱。同时比拟起传统的电视、商场、汽车上投放广告,效果愈加清楚。团购网站很多的用户都是年轻人,他们注重体验,推崇特性,强调关系,异样喜欢和你互动,他们希望可以向你们直接表达他们对你们产品的看法、意见。所以,一个O2O平台应该注重提升它与粉丝的互动性,拥有一批中心粉丝,他们会每天与你提供的素材停止互动,相互转发、分享,拉近关系的同时,停止一些优惠券、奖品的发放。同时积极回复大家集中反映的意见,这样,可以为团购企业带来一个好的口碑,同时也为企业带来了最珍贵的建议,这也是最为高效的广告宣传。

  5.后台数据剖析,停止精准营销

  一个完善的O2O提供平台,我们从后台可以看到用户从注册信息、搜索信息、购置信息、消费信息等的详细信息,假设我们可以从海量的数据中剖析总结每一个用户的消费习气,就可以为他提供精准、感兴味的营销信息,从而第一时间传到达他的邮箱或许手机,鼓舞其进店二次消费,增加了线下广告投放的同时,到达营销的目的。所以要积极停止数据统计研讨方面的任务和探索,为公司的利益作久远的计划。

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